編集部に届く退会相談は、だいたい三つに分かれる
ペアーズを離れる手続きは、実は一つではありません。有料プランを止める解約、アカウントそのものを消す退会、そして端末からアプリを消すアンインストール。この三つはまったく別の操作で、混同したところから全部の悲劇が始まります。届いた相談も、きれいにこの混同が原因でした。一通ずつ開きます。
相談一。アプリを消したのに請求が止まりません
28歳の会社員ユウジさんからの相談です。忙しくてペアーズを放置し、ホーム画面からアプリを消して終わったつもりでいたら、翌月もその翌月も、明細にしっかり課金が並んでいたと。
アンインストールは退会ではない、という最初の罠
残念ながら、これはペアーズで一番多い事故です。アプリを端末から消しても、それはログアウトと同じ状態にすぎません。サーバーにはアカウントが丸ごと残り、あなたのプロフィールは今夜も検索結果に並び、足あとさえつきます。もう辞めたのに誰かに見られている。想像すると、ざらりとした気持ちになりますよね。そして有料会員なら、サブスクリプションの自動更新も生きたまま。使っていないアプリに毎月数千円を払い続ける仕組みが、静かに回り続けます。
解約が先、退会は後。順番を間違えると詰まる
止め方には決まった順番があります。まず有料プランの解約。AppleID決済やGooglePlay決済の人は、ペアーズの中ではなくストア側で手続きします。iPhoneなら設定アプリの自分の名前からサブスクリプションを開いてペアーズを解約、AndroidならPlayストアの定期購入から。ここを飛ばしてWeb版で退会だけ済ませても、ストアの更新は止まらない仕様なので要注意です。解約して無料会員に戻ったら、次にアカウント削除、つまり退会へ進む。この二段階が正しい道順です。ペアーズは有料期間中だとアカウントを消せない作りになっているため、退会できないと嘆く人の多くは、解約という一段目を踏んでいないだけ。ちなみに残り期間の返金はありません。更新日の手前で動くのが、財布への唯一の優しさです。
相談二。退会ボタンが見つかりません
二通目は33歳のミナコさんから。1年がんばったが心が決まった、なのに退会の入り口が見つからず、夜中に設定画面をぐるぐる回っているという内容でした。
出口はお問い合わせの奥に隠れている
見つからなくて当然で、退会への道はかなり奥まった場所にあります。アプリのマイページから設定を開き、お問い合わせへ進み、その中の退会したいという項目を選ぶ。そこから案内に沿って退会理由を選び、いくつかの確認を経て、最後に退会するを押す。完了メールが届けば手続きは終わりです。出口に大きな看板を立てない作りに文句のひとつも言いたくなりますが、道順さえ知っていれば数分で抜けられます。Web版からでも流れはほぼ同じで、メニューのその他からヘルプとお問い合わせをたどれば同じ出口に着きます。
引き止め画面は、深呼吸して通り抜ける
途中、休会のすすめや、いいねの実績がもったいないという趣旨の画面が挟まります。ここで心が揺れる人は多い。ミナコさんも、もらったいいねの数字を見て一瞬指が止まったそうです。でも思い出してください。あなたが消したいのは数字ではなく、消耗している時間の方。ちなみに本当に迷いがあるなら、プロフィールを他の人に表示しない設定で眠らせる中間案もあります。ただ、決め切った夜にこの画面で引き返すと、たいてい数週間後にまた同じ場所へ戻ってくることになる。深呼吸ひとつで通り抜けていい関門です。
相談三。消したら全部消えますか、戻れますか
三通目は26歳のアツシさん。返信の遅さに苛立っては挫折し、放置の末に更新までされた苦い経験があり、今度こそ消したい、ただ消した後のことが分からなくて押せない、と。
データは全消去、30日間は再登録できない
正直に答えます。退会した瞬間、メッセージの履歴、マッチ、もらったいいね、残っていたポイントまで、すべてのデータが消えます。復元はできません。さらに退会後30日間は再登録ができない決まりです。相手側の画面には退会済みと表示されるので、やり取りの途中だった人からは、ある日ことんと姿が消えたように見えます。
消える前にやっておく二つの整理
押す前の準備は二つだけ。続けたい縁があるなら、連絡先を先に交換しておくこと。アツシさんの後悔はまさにここで、消してから、ちゃんと挨拶しておけばよかったと唇を噛んだそうです。もう一つは、プロフィール文と写真を端末に保存しておくこと。30日後に気が変わって再登録する未来の自分への、小さな保険になります。この二つを済ませたら、もう迷う材料は残っていません。
手続きの外側で、辞めた人たちに起きたこと
相談への回答は以上ですが、手続きの先の話も置いていきます。退会経験者に取材した記録です。
疲れて消した人と、自分を守るために消した人
1年近く活動したミナコさんのような疲労型は、退会後に友人との時間を増やしたら自然な出会いが生まれ、アプリに頼らない恋愛を楽しんでいます。
44歳のトモエさんの理由はもっと切実でした。元夫の再婚を機に始めたものの、やり取りのたびに自分の傷が開いていることに気づき、これ以上傷つきたくないと即日削除。その夜から日記を書き始め、カウンセリングにも通い、消すことが自分を守る一歩だったと振り返ります。
34歳でシングルマザーのサオリさんは、子どもの存在を伝えると連絡が途絶える経験が続き、寝顔を見ながら、今は親子の時間だと決めて退会しました。無理に探さなくてもいいタイミングが来るはず、という彼女の声は、じんわりと胸に残っています。
監視と依存を、削除ボタンで断ち切った人
31歳のダイゴさんの退会理由は変化球でした。元恋人の利用を確認するためだけに登録を続け、覗いている自分に嫌気が差して全削除。消した後は表情まで変わったと友人に言われ、登山サークルで新しい縁を育てています。
45歳のマサヒロさんは、長年の利用で進展しない自分に気づき、退会を自分へのリセットボタンにしました。読書と仕事に振った結果、職場で再会した知人と関係が深まったというから、人生は分からない。
24歳のナナミさんのように、入れては消すを繰り返した末に、削除のたびに自分の求めるものが輪郭を持った、という気づき方もあります。
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